Política de Troca e Devolução

Temos o compromisso de garantir a sua satisfação!

A sua experiência de compra é muito importante para nós. Por isso, elaboramos uma política de devolução e troca transparente e fácil de entender, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078). Confira abaixo todas as informações necessárias para realizar sua solicitação de forma simples e prática.

Prazos para Solicitação

Trocas e Devoluções: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme indicado no código de rastreio, para solicitar a troca ou devolução.

Produtos com Defeito: O prazo para solicitar a troca é de 90 dias após o recebimento.

 

Como Solicitar

Para iniciar sua solicitação de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

Acesse o link: blueinfantis.troque.app.br

Preencha os dados solicitados e informe o número do seu pedido.

Clique em “Iniciar Solicitação”.

Selecione os produtos que deseja trocar ou devolver.

Informe o tipo de solicitação (troca ou devolução).

Escolha o motivo da solicitação.

Clique em “Continuar”.

Confirme seus dados e endereço.

Clique em “Confirmar” para finalizar a solicitação.

 

Obs.: As trocas ou devoluções só podem ser solicitadas após a atualização do status da compra para "entregue".

 

Procedimentos de Postagem

Em até 2 dias úteis, você receberá um e-mail com a autorização de postagem, contendo todas as informações necessárias para envio, caso sua solicitação seja aprovada.

A postagem é por nossa conta, desde que realizada com a autorização enviada.

A postagem deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data informada na autorização.

Importante: Embale o produto com cuidado, evitando danificar a caixa original. Não cole fitas ou adesivos diretamente na embalagem.

Após a postagem, envie o comprovante para nosso SAC pelo WhatsApp: (16) 99995-3565, informando o Código de Rastreio.

Análise e Vale de Troca

Ao chegarem em nossa loja, os produtos passarão por uma análise de qualidade, que levará até 2 dias úteis.

Se a análise for aprovada, emitiremos um cupom de troca no valor pago pelos produtos, incluindo o frete (nas opções Loggi ou Jadlog).

Será gerado um crédito que pode ser utilizado no site. Caso o produto escolhido tenha um valor maior, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Se o valor for menor, um cupom de diferença será disponibilizado, válido por 180 dias e atrelado ao CPF do comprador.

 

Importante: Não realizamos trocas diretas de produto por produto. O cliente deve selecionar um novo item em nosso site.

Reembolso

Caso a opção escolhida seja a devolução, a restituição será feita no mesmo método de pagamento do item devolvido. O custo do envio para a devolução do produto (postagem reversa) será de responsabilidade do cliente.

Cartão de Crédito: O prazo para estorno é de até 7 dias úteis, podendo levar até 120 dias para refletir na fatura, dependendo da operadora.

Transferências Pix ou Conta Corrente: O reembolso será realizado em até 7 dias úteis

Atenção Importante

Produtos personalizados não têm direito a troca ou devolução.

Produtos devolvidos sem prévia comunicação ou fora do prazo serão reenviados ao cliente, e o frete será cobrado.

A análise de produtos para troca pode resultar na devolução ao cliente, caso não sejam aprovados.